1. Inleiding
Bij Khomlaxxychral streven wij ernaar om onze klanten de best mogelijke dienstverlening te bieden. Wij begrijpen echter dat er situaties kunnen ontstaan waarin u een dienst wenst te annuleren of een restitutie wilt aanvragen. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden en procedures die van toepassing zijn op annuleringen en restituties.
Dit beleid is van toepassing op alle consultancydiensten en pakketten die worden aangeboden door Khomlaxxychral, waaronder het Persoonlijk Pakket, het Team Pakket en het Organisatie Pakket. Wij adviseren u om dit beleid zorgvuldig door te lezen alvorens gebruik te maken van onze diensten.
Door het afnemen van onze diensten verklaart u dat u dit retourbeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Indien u vragen heeft over dit beleid, kunt u contact met ons opnemen voordat u een dienst afneemt.
2. Annuleringsvoorwaarden
2.1 Annulering voor aanvang van het traject
U kunt uw dienstverleningstraject kosteloos annuleren tot 14 kalenderdagen na het tekenen van de overeenkomst, mits het traject nog niet is aangevangen. Dit betreft het wettelijke herroepingsrecht dat van toepassing is op overeenkomsten die op afstand of buiten de verkoopruimte zijn gesloten.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons schriftelijk op de hoogte te stellen van uw besluit om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via e-mail (mailuse@khomlaxxychral.world) of via het contactformulier op onze contactpagina.
2.2 Annulering na aanvang van het traject
Indien het traject reeds is aangevangen, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
- Annulering binnen de eerste week na aanvang: restitutie van 75% van het totaalbedrag
- Annulering binnen de eerste twee weken na aanvang: restitutie van 50% van het totaalbedrag
- Annulering na twee weken na aanvang: geen restitutie mogelijk, tenzij er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden
De annulering wordt van kracht op de datum waarop wij uw schriftelijke annuleringsverzoek ontvangen. Eventuele restituties worden berekend op basis van deze datum.
2.3 Annulering van individuele sessies
Individuele sessies die onderdeel uitmaken van een traject kunnen worden verzet of geannuleerd onder de volgende voorwaarden:
- Annulering meer dan 48 uur voor de geplande sessie: kosteloos verplaatsen naar een nieuw tijdstip
- Annulering tussen 24 en 48 uur voor de geplande sessie: de sessie kan eenmalig worden verplaatst
- Annulering minder dan 24 uur voor de geplande sessie: de sessie wordt als uitgevoerd beschouwd en het recht op vervangende sessie vervalt
3. Restitutieprocedure
Indien u in aanmerking komt voor een restitutie, verloopt de procedure als volgt:
- Dien uw annuleringsverzoek schriftelijk in via e-mail of ons contactformulier
- U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van uw annulering met de berekening van de eventuele restitutie
- Indien u akkoord gaat met de berekening, wordt de restitutie binnen 14 werkdagen overgemaakt naar het rekeningnummer waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht
- U ontvangt een definitieve bevestiging zodra de restitutie is verwerkt
Restituties worden altijd overgemaakt naar het oorspronkelijke betaalmiddel. Wij kunnen geen restituties verwerken naar andere bankrekeningen of betaalmethoden dan die waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
4. Uitzonderingen
In bepaalde uitzonderlijke omstandigheden kan Khomlaxxychral afwijken van de hierboven beschreven annuleringsvoorwaarden. Voorbeelden van dergelijke omstandigheden zijn:
- Langdurige ziekte of overlijden van de klant of een direct familielid
- Overmachtsituaties die het onmogelijk maken om het traject voort te zetten
- Aantoonbare tekortkomingen in de dienstverlening door Khomlaxxychral
In dergelijke gevallen zullen wij in overleg met u een passende oplossing zoeken, die kan bestaan uit een volledige of gedeeltelijke restitutie, het opschorten van het traject of het aanbieden van een alternatieve dienst.
5. Wijzigingen in het pakket
Het is mogelijk om tijdens het traject te upgraden naar een hoger pakket. In dat geval betaalt u het verschil tussen uw huidige pakket en het gewenste pakket. Downgraden naar een lager pakket is gedurende het traject niet mogelijk, tenzij hier schriftelijk overeenstemming over wordt bereikt.
Wijzigingen in het pakket worden vastgelegd in een aanvullende overeenkomst. De gewijzigde voorwaarden gaan in op het moment van ondertekening van deze aanvullende overeenkomst.
6. Klachten
Mocht u ontevreden zijn over onze dienstverlening, dan verzoeken wij u om dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden. Wij nemen elke klacht serieus en zullen ons inspannen om tot een bevredigende oplossing te komen.
Klachten kunt u indienen via ons contactformulier op de contactpagina of per e-mail naar mailuse@khomlaxxychral.world. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 10 werkdagen inhoudelijk te behandelen.
Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie of de bevoegde rechter in het arrondissement Utrecht.
7. Overmacht
In geval van overmacht aan de zijde van Khomlaxxychral, waardoor wij niet in staat zijn om de overeengekomen diensten te leveren, informeren wij u hierover zo spoedig mogelijk. In overleg met u zullen wij een alternatieve datum of oplossing aanbieden. Indien dit niet mogelijk is, heeft u recht op volledige restitutie van het bedrag dat betrekking heeft op de niet-geleverde diensten.
8. Toepasselijk recht
Op dit retourbeleid is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen die voortvloeien uit dit beleid of de toepassing ervan zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Utrecht, tenzij partijen in onderling overleg besluiten om het geschil op een andere wijze te beslechten.
9. Contact
Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een annulering of restitutie aanvragen? Neem dan contact met ons op:
Khomlaxxychral
Wolvenplein 25, 3512 CK Utrecht, Netherlands
Telefoon: +31 30 200 6211
E-mail: mailuse@khomlaxxychral.world
U kunt ook ons contactformulier gebruiken op de contactpagina. Wij reageren binnen 2 werkdagen op uw verzoek.